Focusrite/novation専用 お問い合わせフォーム

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≪ 新型コロナウイルス感染防止策に伴うカスタマーサポート窓口業務の縮小についてのご案内 ≫

新型コロナウイルス感染拡大防止策に伴う当社カスタマーサポート部門の一部業務の人員配置調整に際し、サポート窓口業務を縮小し営業させて頂く事となりました。お客様からのお問い合わせには順次対応をさせて頂きますが、平時よりもご対応に日数を要する場合がございます。
また、お問い合わせ内容によっては、メーカーの稼働状況により大幅にご回答が遅れる場合もございます。お客様には大変ご不便、ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。


※シリアルナンバーが登録できない、またはバンドルソフトウェアのコードが見つからない方は
　 [製品登録についてのご案内]　を予めご確認ください。



※14桁のシリアルナンバー製品の登録時に”12又は13桁のナンバーを入力してください”と表示されることがございますが、
製品に記載の番号14桁にお間違いはございません。 このようなエラー表示が出てしまう場合、一度WEBブラウザーを変更してお試し下さい。



※サウンドハウス様でのご購入品につきましては弊社流通製品ではございません為、ご対応させていただいておりません。
　ご質問等やご要望につきましてはサウンドハウス様のサポート窓口までお問合せ頂きますようお願い申し上げます。



Focusrite/Novation FAQ

お客様の情報 （入力必須項目）

　
お名前(漢字)
(例) 共立 太郎
お名前(カナ)
(例) キョーリツ タロウ
年齢
演奏歴/経験歴
PC楽器/PC機材使用暦
会社名(法人の方のみ)（任意入力）
(例) 株式会社キョーリツコーポレーション
メールアドレス
※半角英数字のみ
記入間違いによりメールが届かないケースが多発しております、ご注意ください。
題名

 

製品情報（入力必須項目）

ブランド名 FocusriteNovation
製品状態 新品購入前新品購入済中古品購入前中古品購入済
製品名 ※製品名ご記入ください。

(例) Scarlett 2i2 ※ご購入前で不明な場合「無し」とご記入ください。
バージョン ※製品名末尾に「Gen2/Gen3」「MK2/MK3」等があればご記入ください。

※ご購入前で不明な場合「無し」とご記入ください。
シリアルナンバー ※下図をご参考に、製品のシリアルナンバーをご記入ください。
※ご購入前で不明な場合「無し」とご記入ください。

シリアルナンバー
製品購入日 ※製品購入日をご記入ください。

(例) 2019年3月1日 ※ご購入前で不明な場合「無し」とご記入ください。
製品購入店舗 ※製品購入店舗をご記入ください。
※ご購入前で不明な場合「無し」とご記入ください。

(例) ●×楽器■△店
※Amazon様や楽天様でご購入の場合は、モール店名もご記入ください。
※「Amazon.com Int'l Sales, Inc.」様や「Amazon.co.jp」様の販売品の場合はその旨をご記入ください。
画像添付 任意
※ 容量3mb以内／PDF, JPG, PICT, PNG, GIF形式
※ iPhoneで撮影された場合は、JPG形式等に変換した上ご送信ください。

 

・ご使用環境
(PCに関わるお問い合わせの際は必ずご記入ください。ご記入の無い場合ご案内ができかねる場合もございます。)

　　
PC メーカー名 ※パソコンのメーカー名をご記入ください。

(例) Apple
PC 型番 ※パソコンの型番やモデル名をご記入ください。

(例) Macbook Pro 13-inch, 2017
PC OSバージョン ※パソコンのオペレーションシステムのバージョンをご記入ください。

(例) MacOS 10.13.4 High Sierra
ご使用WEBブラウザ ※製品の登録エラー等に関してのお問合せの際は必ずご記載ください。

(例) Google/Chrome ,mozilla/firefox等
PC その他情報 ※自作やメーカー不詳の場合は、こちらへスペックをご記入ください。

(例) OS：Windows 10 Pro，CPU：Core i5 8400, メモリ：4GB, ストレージ：256GB SSD，マザーボード：ASUS　PRIME H370-A　等
ソフトウェア名・バージョン ※ご使用のソフトウェア名とバージョンをご記入ください。

(例) Ableton Live Lite 9.7.1

 

お問い合わせ内容

お問い合わせ内容 必須
※出来るだけ内容を詳しくご記入ください。
また製品登録に関するお問い合わせはページ上部の「製品登録についてのご案内」をはじめにご確認くださいませ。

※問合せについての注意点、個人情報の取り扱いと、受信設定につきましてご確認いただけましたらチェックを入れてください。


ご入力いただきました個人情報につきましては、お客様へのご案内目的以外には利用いたしません。
　　商品についてのお問い合わせ内容は、商品開発の参考のため個人を特定しない統計処理にて利用させていただきます。

荷物の配送にあたっては、運送事業者にお客様の住所・氏名・電話番号などの個人情報を預託いたします。

ご記入いただきましたメールアドレスにカスタマーサポートから返信させていただきます。
メール受信拒否等を設定されている方は「@kyoritsu-group.co.jp」のドメインからのメール受信設定をお願いいたします。
※携帯電話メールアドレス(softbank、docomo、ezwebなど)をご使用の方は拒否設定につきまして今一度ご確認ください。

お問い合わせ後、通常3営業日程でご返信させていただいておりますが、お問い合わせが集中した場合、またお問い合わせ内容によっては返信まで１週間ほど頂く場合もございます。
お問い合わせから１週間以上たっても返信がない場合はメールアドレスと受信拒否設定をご確認の上、再度お問い合わせください。

サウンドハウス様でのご購入品につきましては弊社流通製品ではございません為、ご対応させていただいておりません。
　 ご質問等やご要望につきましてはサウンドハウス様のサポート窓口までお問合せ頂きますようお願い申し上げます。

弊社は一般ユーザー様との直接のお取引は行っておりません。ご購入や返品等につきましてのお問い合わせは、販売店舗様へご用命いただけますよう、お願いいたします。



以上ご確認頂けましたら内容を再度確認頂き下記「送信」ボタンを一回押してください。※確認画面はございません。


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